La Aplicación Móvil de ServiceCore ayuda a los técnicos y conductores en el campo a manejar sus trabajos, inventario y actualizaciones para los clientes desde cualquier lugar. Mantiene a los equipos de campo conectados con la oficina para que el trabajo se complete de forma eficiente en el sitio.
Antes de Empezar
Aquí hay algunas cosas que debe saber antes de continuar:
- La Aplicación Móvil está diseñada para técnicos y conductores en el campo que realizan trabajos en el sitio.
- La Aplicación Móvil está diseñada para técnicos y conductores en el campo que realizan trabajos en el sitio.
- Su dispositivo debe cumplir con los requisitos mínimos del sistema para instalar y usar la aplicación.
- Descargue y configure la aplicación antes de usarla por primera vez.
Cambia la Aplicación a Español
La Aplicación Móvil de ServiceCore está disponible en inglés y español. Cambiar el idioma solo toma unos segundos y hace que la aplicación sea mucho más fácil de usar para su equipo.
Para cambiar la aplicación a español, siga estos pasos:
-
Toque el ícono de menú (las tres líneas) en la esquina superior izquierda.
- Busque el menú desplegable de "Idioma" ("Language").
- Seleccione "Español".
Una vez que cambia el idioma, las partes de la aplicación misma, como menús, botones y etiquetas, aparecerán en español.
Tenga en Cuenta: La información ingresada desde la oficina, como nombres de clientes y direcciones, seguirá apareciendo en el idioma en que fue ingresada. El cambio de idioma solo afecta el texto de la aplicación (por ejemplo, el botón de "Acciones").
Descripción General de la Aplicación Móvil
La Aplicación Móvil admite las actividades principales necesarias para completar el trabajo en el campo, incluyendo:
- Iniciar y completar trabajos programados
- Completar trabajos de servicio, alquiler y especializados en el campo
- Administrar el inventario durante los flujos de trabajo
- Trabajar en modo sin conexión cuando la conectividad es limitada
- Enviar actualizaciones de hora estimada de llegada (ETA) a los clientes
- Acceder a los detalles, tareas e instrucciones de los trabajos en tiempo real
La Aplicación Móvil es usada por los equipos de campo que realizan el trabajo en el sitio, incluyendo:
- Conductores
- Técnicos
- Personal de servicio que trabaja en trabajos programados
Los usuarios se mantienen conectados con la oficina y pueden acceder a la información de los trabajos mientras están en el campo.
Flujos de Trabajo de la Aplicación Móvil
La mayoría del trabajo en la Aplicación Móvil se organiza en unos pocos flujos de trabajo principales.
Trabajos
Los usuarios pueden administrar el trabajo en el campo de principio a fin, incluyendo:
- Iniciar trabajos programados
- Completar trabajos de servicio, alquiler y especializados
- Seguir las tareas asignadas al trabajo
- Capturar la información requerida del trabajo en el campo
Inventario
Los usuarios pueden administrar el inventario como parte de la ejecución de los trabajos, incluyendo:
- Seleccionar artículos de inventario durante los trabajos
- Rastrear el inventario según el tipo de trabajo
- Trabajar con artículos seriados cuando corresponda
- Actualizar el inventario en tiempo real o en modo sin conexión
Comunicación
Los usuarios pueden mantenerse en contacto con los clientes y la oficina al:
- Enviar actualizaciones de texto de ETA
- Recibir actualizaciones de trabajos desde la oficina
Modo Sin Conexión
La Aplicación Móvil detecta automáticamente cuando su dispositivo pierde señal o tiene poca conectividad. No se necesita configuración manual. Mientras completa trabajos sin conexión, la aplicación guarda sus cambios localmente para que no se pierda nada.
Aviso de Baja Conectividad
Cuando su dispositivo pierde señal, aparece un aviso de "Baja Conectividad" en la parte inferior de la aplicación.
Cambios Esperando Sincronizar
Mientras completa trabajos sin conexión, el pie de página se actualiza para mostrar "Cambios Esperando Sincronizar" con un contador de las actualizaciones pendientes.
Cola de Sincronización
La Cola de Sincronización muestra todas las actualizaciones de trabajos que esperan enviarse a ServiceCore. Puede acceder a ella de dos formas:
- Toque "Ver" en el aviso del pie de página
- Toque "el menú" (las tres líneas) y seleccione "Sync Queue"
Una vez que su dispositivo se vuelve a conectar, sus cambios se sincronizan automáticamente. Si no se sincronizan por sí solos, toque "Sincronizar" desde la Cola de Sincronización para activarlo manualmente.
Tenga en Cuenta: Si la aplicación se cierra inesperadamente mientras tiene cambios sin sincronizar, puede volver a iniciar sesión y sus datos seguirán ahí siempre que haya iniciado sesión en la aplicación dentro de las últimas 24 horas.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Estas preguntas frecuentes abordan dudas comunes y aclaraciones rápidas para ayudarlo a usar esta función con confianza.
¿Dónde consigo la Aplicación Móvil?
Puede descargar la Aplicación Móvil desde la App Store (dispositivos Apple) o Google Play Store (dispositivos Android). Para instrucciones de descarga, consulte este artículo.
¿Qué idiomas están disponibles para la Aplicación Móvil?
La Aplicación Móvil está disponible en inglés y español. Para aprender a cambiar el idioma de la aplicación, consulte la sección Cambia la Aplicación a Español arriba en este artículo.
¿Cuánto cuesta la Aplicación Móvil?
La Aplicación Móvil es gratuita para descargar y usar.
¿Qué niveles de permiso pueden administrar inventario usando la Aplicación Móvil?
Los usuarios con los siguientes niveles de permiso pueden agregar, editar, desactivar y eliminar productos y artículos en la Aplicación Móvil:
- Propietarios (Owners)
- Administradores (Admins)
- Gerentes (Managers)
Los usuarios con los siguientes niveles de permiso pueden ver, buscar y administrar inventario:
- Tech - Billing
- Técnico (Technician)
¿Pueden los usuarios ver trabajos sin asignar en la Aplicación Móvil?
No. Los usuarios solo pueden ver los trabajos asignados a ellos en la Aplicación Móvil.
¿Puedo usar la Aplicación Móvil si pierdo la conexión a internet?
Sí. La Aplicación Móvil detecta automáticamente cuando pierde señal y guarda sus cambios para que pueda seguir trabajando. Una vez que vuelve a tener cobertura, sus actualizaciones se sincronizan con ServiceCore automáticamente. También puede activar una sincronización manual desde la Cola de Sincronización en cualquier momento.
¿Las actualizaciones hechas en la Aplicación Móvil aparecen en tiempo real?
Sí. Cuando está conectado a internet, las actualizaciones hechas en la Aplicación Móvil se sincronizan en tiempo real con ServiceCore.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de Soporte a través del widget de chat en la parte inferior de esta página o enviando un correo electrónico a support@servicecore.com!