Este video es de una sesi贸n de entrenamiento grabada.
驴Te interesa unirte a una de nuestras sesiones de entrenamiento en vivo? Cada dos Jueves a las 10am MST / 12pm EST, nuestro equipo de Implementaci贸n organiza una sesi贸n guiada de preguntas y respuestas para todos los nuevos usuarios que desean aprender m谩s sobre la aplicaci贸n m贸vil de ServiceCore. 隆Haz clic aqu铆 para registrarte hoy y unirte a un pr贸ximo entrenamiento!
Entrenamiento de la Aplicaci贸n M贸vil de ServiceCore
Para usar la aplicaci贸n m贸vil de ServiceCore, primero descarga e instala la aplicaci贸n en tu dispositivo Apple o Android.
Iniciar Sesi贸n en la Aplicaci贸n
Lo primero que te pedir谩 la aplicaci贸n ser谩n tus credenciales de inicio de sesi贸n, las cuales has configurado en tu cuenta: tu correo electr贸nico y contrase帽a.
Recomendamos encarecidamente habilitar el reconocimiento facial o la huella digital para iniciar sesi贸n. De esta forma, los t茅cnicos no tendr谩n que recordar sus credenciales cada vez. La aplicaci贸n cerrar谩 la sesi贸n autom谩ticamente despu茅s de 24 horas, por lo que al final del d铆a deben cerrar sesi贸n en su cuenta de ServiceCore. Y por la ma帽ana, antes de comenzar su ruta, deben volver a iniciar sesi贸n, preferiblemente con reconocimiento facial o huella digital.
Voy a presionar el bot贸n verde de Iniciar sesi贸n.
Una vez dentro, la aplicaci贸n te llevar谩 directamente a tu ruta.
Descargar el Inventario
Lo primero que hacemos en la ma帽ana es descargar el inventario.
- Presiona las tres l铆neas en la parte superior izquierda para abrir el men煤.
- Selecciona Inventario. Aqu铆 ver谩s una lista de todos los n煤meros de serie y art铆culos configurados en tu cuenta de ServiceCore.
- Pulsa los tres puntos en la parte superior derecha y selecciona Descargar inventario.
Esto tomar谩 algunos minutos, pero descargar谩 los n煤meros de serie de los art铆culos en la ruta del d铆a. Esto es 煤til si vas a estar en 谩reas con poca o ninguna se帽al, para que no pierdas el progreso mientras completas las paradas.
Habilitar el Modo Sin Conexi贸n
Si sabes que estar谩s en una zona con se帽al intermitente o inexistente, puedes usar el nuevo Modo Sin Conexi贸n.
Este modo permite que la aplicaci贸n siga funcionando correctamente en 谩reas donde la cobertura no es constante.
Informaci贸n en la Barra Superior
Antes de empezar el d铆a, vamos a resaltar algunos datos clave en la barra superior:
- Fecha y d铆a de la semana.
- N煤mero total de paradas: 20.
- Duraci贸n estimada del trabajo: 6 horas y 37 minutos.
- Distancia total de la ruta: 300 millas.
- Cantidad de unidades a atender: 73 unidades a dar servicio, 2 unidades a entregar y 1 unidad a recoger. Tambi茅n haremos un intercambio de unidades.
Si pulsas el 铆cono del tel茅fono en la parte superior derecha, ver谩s los n煤meros de la oficina. Estos se configuran en los ajustes, por lo que los t茅cnicos pueden llamar directamente si necesitan asistencia.
Completar una Parada
La primera parada del d铆a es nuestro patio.
- Pulso sobre la parada y marco como completada.
- Ahora ha desaparecido de mi lista.
Realizar una Entrega
- Selecciono el trabajo de entrega.
- Aqu铆 veo todos los detalles del trabajo, incluyendo el n煤mero de trabajo (J1650216) y la informaci贸n del cliente (Red鈥檚 Construction).
- Puedo pulsar en Obtener direcciones para abrir Google Maps o Apple Maps y recibir instrucciones para llegar.
- En la secci贸n de inventario, veo que debo entregar dos unidades de Red鈥檚 Construction.
Escanear una Unidad Itemizada
- Pulso el bot贸n verde del esc谩ner de c贸digo de barras junto al inventario.
- Se abre la c谩mara y escaneo el c贸digo de barras.
- Al instante, el sistema actualiza la ubicaci贸n GPS de la unidad.
Si no hay c贸digo de barras, tambi茅n puedo buscar manualmente el n煤mero de serie con la lupa y seleccionarlo manualmente.
Adjuntar una Foto
Si el cliente requiere una foto de la entrega:
- Pulso Tomar foto.
- Se sube la imagen autom谩ticamente al trabajo.
- La oficina puede ver la foto en tiempo real.
Esto facilita la comunicaci贸n si hay problemas como bloqueos en la entrada o puertas cerradas.
Finalizar un Trabajo
- Pulso Completar trabajo.
- Selecciono el estado:
- Completado si todo est谩 listo.
- Servicio parcial si solo se realiz贸 parte del trabajo.
- Imposible de completar si no se pudo realizar nada.
- Agrego notas para la oficina si es necesario.
- Si el cliente requiere firma, puedo solicitarla y enviar la confirmaci贸n por correo electr贸nico.
- Marco el trabajo como hecho y desaparece de la lista.
Realizar un Servicio
El proceso es similar:
- Selecciono el trabajo.
- Inicio la tarea.
- Si hay un c贸digo de acceso, lo veo en la informaci贸n del sitio.
- Escaneo el c贸digo de barras o selecciono el n煤mero de serie manualmente.
- Tomo una foto si es necesario.
- Marco el trabajo como parcialmente completado si no pude atender todas las unidades.
Intercambio de Unidades
Para trabajos de intercambio:
- Primero entrego la nueva unidad escaneando el c贸digo de barras.
- Luego retiro la unidad antigua.
- Completo el trabajo.
Recoger una Unidad
Si tengo un trabajo de recolecci贸n:
- Inicio el trabajo.
- Si no hay c贸digo de barras en el sistema, tomo una foto para documentarlo.
- Si no hay ninguna unidad en el sitio, marco el trabajo como Imposible de completar.
Ver Trabajos Completados
Si quiero revisar los trabajos terminados, deslizo el bot贸n de la parte superior.
- Un check verde indica trabajos completados.
- Una bandera amarilla indica servicio parcial.
- Una bandera roja indica que no se pudo completar el trabajo.
Trabajo de Bombeo S茅ptico
Para clientes con fosas s茅pticas:
- Inicio el trabajo.
- Reviso la informaci贸n del sistema, como la capacidad del tanque y la cantidad de manguera necesaria.
- Ingreso la cantidad bombeada.
- Registro la ubicaci贸n de disposici贸n.
- Agrego notas y finalizo el trabajo.
Bot贸n de Acciones
Desde el bot贸n de acciones en la parte inferior:
- Ver todas las paradas en el mapa.
- Reorganizar el orden de las paradas arrastrando los elementos en la lista.
Editar un Trabajo Completado
Si necesito actualizar un trabajo parcial:
- Selecciono el trabajo.
- Pulso Editar trabajo completado.
- Actualizo la informaci贸n.
- Marco como Completado.
Trabajo de Emergencia en el Mismo D铆a
Si un despachador agrega un trabajo de emergencia, este aparecer谩 en la aplicaci贸n en tiempo real con un 铆cono de exclamaci贸n.
El t茅cnico simplemente lo selecciona y sigue el mismo flujo de trabajo.
Conclusi贸n
La aplicaci贸n m贸vil de ServiceCore es muy f谩cil de usar y est谩 dise帽ada para hacer la vida de los t茅cnicos m谩s sencilla en la carretera. 隆Esperamos que este entrenamiento te ayude a usarla de manera eficiente!