🎥Realizar Tareas en la Aplicación Móvil del Conductor

Este video es de una sesión de entrenamiento grabada.

¿Te interesa unirte a una de nuestras sesiones de entrenamiento en vivo? Cada dos Jueves a las 10am MST / 12pm EST, nuestro equipo de Implementación organiza una sesión guiada de preguntas y respuestas para todos los nuevos usuarios que desean aprender más sobre la aplicación móvil de ServiceCore. ¡Haz clic aquí para registrarte hoy y unirte a un próximo entrenamiento!

Entrenamiento de la Aplicación Móvil de ServiceCore

Para usar la aplicación móvil de ServiceCore, primero descarga e instala la aplicación en tu dispositivo Apple o Android.

Iniciar Sesión en la Aplicación

Lo primero que te pedirá la aplicación serán tus credenciales de inicio de sesión, las cuales has configurado en tu cuenta: tu correo electrónico y contraseña.

Recomendamos encarecidamente habilitar el reconocimiento facial o la huella digital para iniciar sesión. De esta forma, los técnicos no tendrán que recordar sus credenciales cada vez. La aplicación cerrará la sesión automáticamente después de 24 horas, por lo que al final del día deben cerrar sesión en su cuenta de ServiceCore. Y por la mañana, antes de comenzar su ruta, deben volver a iniciar sesión, preferiblemente con reconocimiento facial o huella digital.

Voy a presionar el botón verde de Iniciar sesión.

Una vez dentro, la aplicación te llevará directamente a tu ruta.

Descargar el Inventario

Lo primero que hacemos en la mañana es descargar el inventario.

1. Presiona las tres líneas en la parte superior izquierda para abrir el menú.
2. Selecciona Inventario. Aquí verás una lista de todos los números de serie y artículos configurados en tu cuenta de ServiceCore.
3. Pulsa los tres puntos en la parte superior derecha y selecciona Descargar inventario.

Esto tomará algunos minutos, pero descargará los números de serie de los artículos en la ruta del día. Esto es útil si vas a estar en áreas con poca o ninguna señal, para que no pierdas el progreso mientras completas las paradas.

Habilitar el Modo Sin Conexión

Si sabes que estarás en una zona con señal intermitente o inexistente, puedes usar el nuevo Modo Sin Conexión.

Este modo permite que la aplicación siga funcionando correctamente en áreas donde la cobertura no es constante.

Información en la Barra Superior

Antes de empezar el día, vamos a resaltar algunos datos clave en la barra superior:

• Fecha y día de la semana.
• Número total de paradas: 20.
• Duración estimada del trabajo: 6 horas y 37 minutos.
• Distancia total de la ruta: 300 millas.
• Cantidad de unidades a atender: 73 unidades a dar servicio, 2 unidades a entregar y 1 unidad a recoger. También haremos un intercambio de unidades.

Si pulsas el ícono del teléfono en la parte superior derecha, verás los números de la oficina. Estos se configuran en los ajustes, por lo que los técnicos pueden llamar directamente si necesitan asistencia.

Completar una Parada

La primera parada del día es nuestro patio.

1. Pulso sobre la parada y marco como completada.
2. Ahora ha desaparecido de mi lista.

Realizar una Entrega

1. Selecciono el trabajo de entrega.
2. Aquí veo todos los detalles del trabajo, incluyendo el número de trabajo (J1650216) y la información del cliente (Red’s Construction).
3. Puedo pulsar en Obtener direcciones para abrir Google Maps o Apple Maps y recibir instrucciones para llegar.
4. En la sección de inventario, veo que debo entregar dos unidades de Red’s Construction.

Escanear una Unidad Itemizada

1. Pulso el botón verde del escáner de código de barras junto al inventario.
2. Se abre la cámara y escaneo el código de barras.
3. Al instante, el sistema actualiza la ubicación GPS de la unidad.

Si no hay código de barras, también puedo buscar manualmente el número de serie con la lupa y seleccionarlo manualmente.

Adjuntar una Foto

Si el cliente requiere una foto de la entrega:

1. Pulso Tomar foto.
2. Se sube la imagen automáticamente al trabajo.
3. La oficina puede ver la foto en tiempo real.

Esto facilita la comunicación si hay problemas como bloqueos en la entrada o puertas cerradas.

Finalizar un Trabajo

1. Pulso Completar trabajo.
2. Selecciono el estado:
   • Completado si todo está listo.
   • Servicio parcial si solo se realizó parte del trabajo.
   • Imposible de completar si no se pudo realizar nada.
3. Agrego notas para la oficina si es necesario.
4. Si el cliente requiere firma, puedo solicitarla y enviar la confirmación por correo electrónico.
5. Marco el trabajo como hecho y desaparece de la lista.

Realizar un Servicio

El proceso es similar:

1. Selecciono el trabajo.
2. Inicio la tarea.
3. Si hay un código de acceso, lo veo en la información del sitio.
4. Escaneo el código de barras o selecciono el número de serie manualmente.
5. Tomo una foto si es necesario.
6. Marco el trabajo como parcialmente completado si no pude atender todas las unidades.

Intercambio de Unidades

Para trabajos de intercambio:

1. Primero entrego la nueva unidad escaneando el código de barras.
2. Luego retiro la unidad antigua.
3. Completo el trabajo.

Recoger una Unidad

Si tengo un trabajo de recolección:

1. Inicio el trabajo.
2. Si no hay código de barras en el sistema, tomo una foto para documentarlo.
3. Si no hay ninguna unidad en el sitio, marco el trabajo como Imposible de completar.

Ver Trabajos Completados

Si quiero revisar los trabajos terminados, deslizo el botón de la parte superior.

• Un check verde indica trabajos completados.
• Una bandera amarilla indica servicio parcial.
• Una bandera roja indica que no se pudo completar el trabajo.

Trabajo de Bombeo Séptico

Para clientes con fosas sépticas:

1. Inicio el trabajo.
2. Reviso la información del sistema, como la capacidad del tanque y la cantidad de manguera necesaria.
3. Ingreso la cantidad bombeada.
4. Registro la ubicación de disposición.
5. Agrego notas y finalizo el trabajo.

Botón de Acciones

Desde el botón de acciones en la parte inferior:

• Ver todas las paradas en el mapa.
• Reorganizar el orden de las paradas arrastrando los elementos en la lista.

Editar un Trabajo Completado

Si necesito actualizar un trabajo parcial:

1. Selecciono el trabajo.
2. Pulso Editar trabajo completado.
3. Actualizo la información.
4. Marco como Completado.

Trabajo de Emergencia en el Mismo Día

Si un despachador agrega un trabajo de emergencia, este aparecerá en la aplicación en tiempo real con un ícono de exclamación.

El técnico simplemente lo selecciona y sigue el mismo flujo de trabajo.

Conclusión

La aplicación móvil de ServiceCore es muy fácil de usar y está diseñada para hacer la vida de los técnicos más sencilla en la carretera. ¡Esperamos que este entrenamiento te ayude a usarla de manera eficiente!